Wat moet ik doen bij een storing?

Bij een storing van je thuisbatterij of zonnepaneel-systeem zijn er drie manieren om dat snel op te lossen. In 70% van de gevallen lossen we storingen op afstand op zonder dat een monteur hoeft langs te komen.

Stap 1: Direct doen bij een storing

1. Kijk in de Mijn Sunthrex app wat de foutmelding precies zegt. Maak een screenshot.
2. Noteer de error-code (bv. “E-005” of “BMS-WARNING-12”). Helpt enorm bij snelle diagnose.
3. NIET zelf de batterij openen, resetten of bedrading aanraken. Hoge spanning, garantie wordt verspeeld.
4. Indien geen stroom in huis: check eerst de aardlekschakelaar in de meterkast, schakel niet de batterij-omvormer uit.

Stap 2: Meld de storing aan ons

Optie A: Klantportaal (snelste route)

Open een ticket via Mijn Sunthrex. Voeg toe:

• Screenshot van de foutmelding
• Wanneer het begon
• Wat je hebt gedaan (afgekoppeld, herstart geprobeerd)
• Telefoonnummer voor terugbel

Reactietijd: binnen 4 werkuren door een technisch monteur die je systeem al heeft bekeken.

Optie B: Telefoon storingsdienst (24/7)

Voor urgente situaties zoals:

• Geen stroom in huis tijdens een storm.
• Sissend geluid of brandlucht uit de batterij.
• Vlammenpijl bij installatie (zeer onwaarschijnlijk met LFP, maar zelfde-dag-actie nodig).
• Brandweer-incident gerelateerd aan installatie.

Eerste reactie binnen 1 uur, monteur ter plaatse binnen 24 uur (urgent), of een telefonische probleem-oplossing.

Optie C: E-mail klantenservice

Voor niet-urgente issues of vragen. Antwoord binnen 1 werkdag.

Stap 3: Wat wij vervolgens doen

1. Remote diagnose: technicus logt in op je systeem (met toestemming), bekijkt logs en BMS-data. Vaak binnen 30 minuten gediagnosticeerd.
2. Remote fix als mogelijk: firmware-update, herstart, configuratie. In 70% klaar binnen 1 uur.
3. Monteur indien nodig: bij hardware-defect. Binnen 24 uur (urgent) of 5 werkdagen (niet-urgent).
4. Vervanging onder garantie kosteloos: geen verborgen kosten, geen voorschot.

Veelvoorkomende foutcodes

• E-001 (Communication Error): WiFi of internet onderbroken. Check je router.
• E-005 (Grid Frequency): kortstondige netfrequentie-afwijking. Lost meestal vanzelf op binnen minuten.
• BMS-T-HIGH: batterij te warm. Bij hete zomer normaal. Bij koude dag = mogelijk defect.
• BMS-V-LOW: cel-spanning te laag. Check of er gisteren een mega-laadcyclus was. Anders gerichte storing.
• INV-FAULT: omvormer-storing. Vereist remote diagnose voor specifieke oorzaak.

Geluid of trillingen

De koelventilator kan op heel hete dagen of bij intensief laden/ontladen 35-45 dB(A) maken (vergelijkbaar fluisterstille koelkast). Dat is normaal. Hoor je een tikken of gegrom dat NIET stopt? Direct melden.

Bij brand

Bij LFP-batterijen is brand zeer onwaarschijnlijk (chemie is niet ontvlambaar). Mocht het toch gebeuren door externe oorzaak (blikseminslag, externe brand): 112 bellen, woning verlaten, brandweer informeren dat er een LFP-batterij staat (informatie helpt bij blusbeleid). Wij krijgen via monitoring direct alarm en bellen je.