Algemene vragen via het contactformulier: binnen 1 werkdag (meestal sneller). Tickets in je klantportaal: binnen 4 werkuren. Storingen 24/7: binnen 1 uur eerste reactie, monteur ter plaatse binnen 24 uur bij urgente…
Lees het volledige antwoord →Eerste checks: (1) staat de batterij in "auto" modus? (2) is er voldoende opwek of nettoegang? (3) toont de app een specifieke foutcode? Foutcodes met betekenis staan in je portaal onder "Hulp".Als…
Lees het volledige antwoord →Ja, mits eilandfunctie geactiveerd is (standaard bij ESY HM-serie). Bij netuitval schakelt het systeem binnen 20ms over op batterijvoeding. Belangrijke groepen (koelkast, internet, verlichting) blijven werken.Duur van backup hangt af van je…
Lees het volledige antwoord →Bij een storing van je thuisbatterij of zonnepaneel-systeem zijn er drie manieren om dat snel op te lossen. In 70% van de gevallen lossen we storingen op afstand op zonder dat een…
Lees het volledige antwoord →Onze klantenservice helpt je binnen één werkdag. Of dien direct een ticket in via je klantportaal.