Op alle thuisbatterijen van Sunthrex geldt standaard 10 jaar garantie, met minimaal 70% restcapaciteit na die periode. Dit is een combinatie van fabrieksgarantie en aanvullende Sunthrex-service-garantie. Hier de details.
Wat de garantie precies dekt
1. Batterijcellen: 10 jaar of 6.000 cycli
De cellen behouden minstens 70% van hun nominale capaciteit gedurende 10 jaar of 6.000 volledige laadcycli (wat eerst komt). Bij normaal Nederlands huishoudgebruik haal je 6.000 cycli in 16-20 jaar — dus de tijd is meestal de bepalende factor.
Dekt: capaciteitsverlies meer dan toegestaan, productiefouten, falende cellen.
Dekt niet: schade door overspanning (bliksem), water/brand van buitenaf, ongeoorloofde aanpassing.
2. Hybride omvormer: 10 jaar productgarantie
De omvormer (Sigenergy, Esy, etc.) valt onder de 10 jaar productgarantie. Voor bepaalde modellen is een nog langere fabrieksgarantie beschikbaar. Zo zit je planmatig goed zonder onverwachte vervangingskosten.
3. Installatie en bekabeling: 2 jaar Sunthrex-montagegarantie
Op het installatiewerk zelf (montage, bedrading, configuratie) geven we 2 jaar garantie. Storingen door installatiefouten zijn dus jouw recht om kosteloos opgelost te zien.
4. Software en monitoring: levenslang
Firmware-updates, app-functionaliteit en monitoring-toegang blijven gratis zolang het systeem draait.
Wat doe je bij een garantie-claim?
- Open een ticket via je klantportaal Mijn Sunthrex of bel onze servicedienst.
- Wij doen eerst remote diagnostiek (vaak binnen 30 minuten zien we de oorzaak).
- Indien nodig komen we langs binnen 24-48 uur (urgent) of 5 werkdagen (niet-urgent).
- Vervanging of reparatie ter plaatse, alle onderdelen kosteloos onder garantie.
Wat doet de garantie NIET
- Schade door externe factoren (blikseminslag, waterschade, brand vanuit elders).
- Niet-conforme installatie door derden.
- Onjuist gebruik (overlading via aanpassing instellingen).
- Verbruik onder gespecificeerde temperaturen (langdurig <-15°C of >55°C).
Vervangingsprocedure bij capaciteitsverlies
Stel: na 6 jaar zien we via monitoring dat de batterij nog 65% capaciteit heeft (onder de 70%-garantie). Onze procedure:
- Capaciteitsmeting ter plaatse om de daling te verifiëren.
- Berekening van het verlies vs. de garantietabel.
- Vervanging van de affected cell-module(s) of de hele batterij.
- Bij vervanging: garantietermijn loopt door op de OUDE einddatum, niet opnieuw vanaf nul.
Belangrijk: maak de installatie-documentatie veilig
Bij oplevering krijg je een dossier (NEN 1010-certificaat, conformiteit, etc.). Bewaar dit. Bij garantie-claim, woningverkoop of verzekeringsincident is dit het bewijs van een legitiem geïnstalleerd systeem.
Onderhoudsabonnement
Optioneel €89/jaar. Wij doen jaarlijks remote diagnose plus 1 fysieke check per 3 jaar. Garantie wordt automatisch uitgebreid naar 12 jaar bij actief contract.